La venezolana Orellys Piñero ha construido durante al menos 20 años una sólida carrera que destaca en los Estados Unidos con la compañía Vencocargo USA, encargada de envíos aéreos y marítimos a países de la región, principalmente aVenezuela.
Su trayectoria demuestra la materialización de un sueño que tiene como bases la formación profesional y académica hasta que logró convertirse en especialista en operaciones aduaneras, transporte internacional y planificación logística.
Optimización del trabajo
Todos estos conocimientos los aplica en su trabajo, que considera tiene un gran impacto social. “Muchas veces no dimensionamos todo lo que hay detrás de que un producto llegue a su destino. La logística conecta empresas, personas y países. En nuestro caso también tiene un componente muy humano, porque detrás de muchos envíos hay familias, pequeños comerciantes y emprendedores que dependen de que sus mercancías lleguen de manera segura y eficiente”, dice.
Sin embargo, Orellys reconoce que esta labor no es sencilla, pues se enfrenta a diversas circunstancias, como retrasos de una naviera, un cambio aduanero o documentación que debe corregirse, a las que debe responder con inmediatezpara lograr que quienes confían en ella tengan los resultados esperados. “Eso te obliga a reaccionar rápido, mantener la calma y buscar soluciones. Y justamente ahí también está lo gratificante. Cuando tienes una operación complicada y finalmente logras resolverla, cumplir con el cliente y llevar la carga a su destino, la satisfacción es enorme”, afirma.
Como profesional, esta venezolana ha logrado el fortalecimiento de logísticas y mejoramiento de procesos de las empresas en las que ha estado; demostrando que, cuando se disminuye así sea un minuto en la labor, se logran ahorros para las compañías.
Esta capacidad de gestión proviene de su desempeño en el diseño e implementación de controles administrativos, sistemas de rastreo de carga, optimización de rutas y gestión de inventarios; metodologías destinadas a minimizar costos y reducir sensiblemente los tiempos de despacho.
Vencocargo USA, un sueño hecho realidad
Su experiencia la usó en la creación de su compañía de envíos, que nació luego de muchos años de aprendizaje y con la visión de ser un proyecto diferente que ayudara a quienes querían trasladar mercancías internacionalmente.
Las labores iniciales estuvieron centradas en el diseño de la estructura operativa, el desarrollo de los procesos internos y otros pasos importantes como la planificación estratégica y la creación de estándares. Esto sirvió para posicionarse como opción competitiva de envíos desde Estados Unidos hacia países de Latinoamérica y Centroamérica.
Actualmente, el objetivo central es que Vencocargo USA tenga un crecimiento organizado, sin perder otra característica fundamental, y es que los clientes se sientan acompañados durante todo el proceso, algo que les ha traído excelentes resultados.
“Muchos comenzaron realizando un envío y con el tiempo han desarrollado una relación de confianza con nosotros. Para mí esa confianza no se consigue con publicidad; se construye operación tras operación, cumpliendo y dando la cara también cuando se presenta una dificultad”, señala.
Claves para alcanzar las metas
Para Piñero, su historia de éxito tiene elementos indispensables, como el conocimiento, la planificación, la capacidad de análisis y de reacción y otro aspecto infaltable: la comunicación fluida. “Puedes conocer muchísimo de logística, pero si no sabes coordinar con clientes, proveedores, transportistas, agentes y las distintas personas involucradas en una operación, es muy difícil obtener buenos resultados. La logística es, en gran medida, coordinación”, sostiene.
El otro aspecto trascendental es no ocultar información al cliente si algo pasa con su envío. “En este negocio el cliente necesita saber qué está pasando con su mercancía. Incluso cuando existe un inconveniente, considero que es mucho mejor hablar con claridad, explicar la situación y trabajar en una solución que simplemente evitar el problema”.
Piñero recalca que también son muy cuidadosos con el seguimiento de las operaciones. “Desde que recibimos una carga hasta que llega a su destino existen muchas etapas, y cada una requiere atención”.
Por último, indica que quienes están aprendiendo este oficio deben valorar las experiencias que tienen, por muy pequeñas que parezcan, y además poner la responsabilidad y la constancia por encima de todo. “Al final, una carrera no se construye solamente con los cargos que ocupaste, sino con la forma en que trabajaste, las relaciones que construiste y la confianza que dejaste en las personas que trabajaron contigo”, expresa.